OCNモバイルONEの「あんしん補償」を徹底解説
OCNモバイルONEの「あんしん補償」は、OCNモバイルONEで購入したものではない端末を修理・交換してくれる保証サービスです。
OCNモバイルONEで購入したスマホの保証については、「グー(goo)の端末補償」という別の保証サービスになり、「あんしん補償」はいわゆる「持込端末」を補償対象としています。
ここでは、OCNモバイルONEの「あんしん補償」を解説します。
「あんしん補償」概要
保証対象は「持込み端末(音声通話端末)」
まず、「あんしん補償」はOCNモバイルONEで購入したスマホが対象ではありません。利用者がOCNモバイルONE以外で購入・調達した端末が対象となります。
必要な時にいつでも加入できるオプションサービスですが、音声通話SIMでの契約のみ加入が可能です(データ通信専用SIMでは加入不可)。
※OCNモバイルONEで購入したスマホの保証サービスは「グーの端末補償」という別サービスがあります。
対象端末は「国内販売正規品」「国内で修理可能」な端末でなければならないため、技適マークのないスマホは対象外となります。また、「7インチ以下の070/080/090音声通話可能なもの」と規定されており、音声通話機能の無いタブレットやゲーム機などは保証対象とはなりません。
毎月500円の保険料を支払うことで、万が一、OCNモバイルONEの音声通話SIMでご利用の端末が故障した場合、OCNモバイルONEによって修理または交換(リフレッシュ品)してくれます。
※「ご利用端末」とは、故障から遡って90日以内に通信実績のある端末です。
サービス内容
OCNモバイルONEの音声通話SIMを使っている持込端末が故障・破損した場合に提供されるサービスは以下の2つのうちどちらかになります。
- OCNが修理サービスを斡旋してくれる(修理サービス)
- OCNが指定する他のSIMフリースマホに交換してくれる(交換サービス)
修理サービスになるか交換サービスになるか、はOCNが故障受付時に判断します。
修理サービスの場合
サービスの基本は修理となります。故障受付時に、保証額範囲内で修理可能であればそのまま修理が行われますが、保証額を超えて超過分の負担が発生するような場合や、修理不可能で交換対応となる場合には連絡があります。
交換サービスの場合
交換対応の場合、OCNが提示する複数の機種の中からご希望機種を選ぶことができます。
故障機器と同一型へ交換を保証するものではありません。
【外部リンク：現在提供中の交換品 | OCN】
保証内容
保証範囲
スマホ・ルーターなど通信機器本体の「自然故障および破損・水没による故障」が保証範囲となります。
「バッテリーの劣化」などの消耗品や「傷による外装交換」などの「故障でないもの」は保証対象外です。
保証対象
すべての通信機器が保証対象となるわけではありません。
90日以内の通信実績
OCNモバイルONEの音声通話SIMを使ったデータ通信実績が、故障から遡って90日以内に確認された通信機器が保証対象となります。
この場合、故障対応申込時に故障した機器のIMEI(個体固有番号)を伝えなければなりません。そして、そのIMEIでの通信実績が通信記録と照合されます。
※IMEIの事前登録は必要ありません。
国内正規販売品
国内で正規に販売された通信機器のみが保証対象となります。
海外購入・個人輸入や技適マークの無いものなど、国内販売の実績がない通信機器は保証対象外となります。
自然故障の場合
「自然故障」の場合は発売(購入ではない)から36か月(3年)以内のものが保証対象となります。自然故障の場合、発売から3年を超えた機器は保証対象外です。
「破損・水没による故障」の場合、発売からの期間制限はありません。
- iPhone5S(2013/9発売)のホームボタンが効かなくなった(保証対象外)
- iPhone5S(2013/9発売)をお風呂に落として電源が入らなくなった(保証対象)
スマホのみ対象
保証対象となる「スマホ」の定義は「7インチ以下で070/080/090音声通話可能な端末」と定義されています。
音声通話機能のないタブレットやiPadは保証対象となりません。
盗難・紛失の場合
「盗難・紛失」は保証対象外です。
保証サービス利用時の費用
「あんしん補償」は月額500円の月額料金で、上記の「無料交換」「上限50,000円の交換費用負担」のサービスを受けることができますが、何度もサービスを受けられるわけではありません。
「修理」「交換」のサービスは年に2回までをサービス提供回数として規定されており、年3回目以降のサービス利用(修理・交換)については実費全額負担であってもサービス利用できません。
サービス利用料金
修理・交換サービスの利用時には、毎月の掛け金500円以外の「サービス利用料金」が発生する場合があります。
「修理サービス」の場合、サービス利用料金は無料です。
「交換サービス」の場合、サービス利用料金は年1回目が4,000円または年2回目が8,000円となります。1回目・2回目の回数カウントは毎年リセット(「あんしん補償」の契約月でリセット)されます。
修理・交換料金
「修理サービス」でも「交換サービス」でも、「あんしん補償」の保証上限は50,000円です。
修理に50,000円以上かかる場合、交換機種が50,000円以上の場合は、保証上限を超える超過分は実費負担となります。
なお、修理時に50,000円以上の場合は修理前の見積確定時に連絡があります。利用者の承認を得て修理に入るので、修理後に(知らないうちに)保証上限を超過していた、ということはありません。
また、交換時においても、現在提供されている交換機種はすべて50,000円以下で販売されているものが交換対象機となっているため、ほぼ保証上限超過はないでしょう。
サービス利用時の費用をまとめると、このようになります。
また、サービス(修理・交換)の利用時には、一定額のサービス利用料金が月額料金以外に発生します。
| 保証回数 | 保証サービス利用料金 | 修理・交換費用 | |
|---|---|---|---|
| 交換の場合 | 修理の場合 | ||
| 1回目/年 | 4,000円 | 無料 | 修理・交換費用50,000円までは保証範囲 50,000円を超えた場合は超過分実費 |
| 2回目/年 | 8,000円 | ||
| 3回目以降/年 | サービス利用不可 | ||
- 月額500円、サービス利用時に4,000円または8,000円を支払うことで、50,000円を保証上限額とする修理・交換サービスを受けられる
- 修理・交換が保証上限額(50,000円)を超過した場合、超過分は実費負担
- ただし、サービス利用は毎年2回まで、3回目以降は補償サービス利用不可
- サービス利用回数は毎年(契約月日)にリセットされる
「あんしん補償」の利用
申込
OCNモバイルONEの「あんしん補償」の特徴は「いつでも加入できること」です。ただし、音声通話SIMの契約者のみ加入が可能です。
同様なサービスを提供している格安SIMは複数ありますが、多くは「SIM契約時にのみ加入可能」という条件がついています。
OCNモバイルONEの場合、OCNマイページからいつでも「あんしん補償」へ加入することができます。
保証サービスの免責期間
「持込端末安心保証サービス」へ加入すると、すぐに保証サービスを利用できるわけではありません。一定の条件で「免責期間」という、サービスを利用できない期間があります。
サービスに加入した日の10日後を含む月の翌月から保証が適用されます。
ざっくりと、月半ばまでに加入したら翌月1日より保証開始され、月の20日以降に加入したら翌々月1日より保証開始という感じです。
保証可能端末の保証期間と保証登録端末
「自然故障」における保証可能端末は先に述べたように、発売からほぼ3年間に規定されており、保証期間をすぎた端末は保証サービスを受けられません。
一方で、保証登録端末が保証期間を過ぎたからと言って、自動的に保証登録が解除されたり、サービスが自動解約されたりすることはありません。
保証期間と登録端末の管理はご自身で把握して、正しく保証が受けられる端末を登録しておく必要があります。
保証サービスの利用
端末のトラブルが発生した場合、まず購入から1年以内のメーカー保証期間の自然故障である場合にはメーカー保証にて対応します。
メーカー保証範囲以外の場合、OCNモバイルONEの「あんしん補償受付センター」へ連絡することで、手続きが進みます。
0120-033-570
利用時の注意
- 故障した端末の保証書のコピー・購入時レシートの提出が必要
- 故障した端末のIMEI(端末固有番号)が必要
- 90日以内にOCNモバイルONEの音声通話SIMにて通信実績があること
- 端末本体に技適マークがあること
バックアップは自分でとる
保証サービスは修理にしても交換になっても内部データ(写真など)は破棄されるため、バックアップは自分で取っておく必要があります。
また、おサイフケータイの場合にはデータ移行も必要です。
これら、バックアップ・移行は利用者が行います。
iPhoneの場合「iPhoneを探す」をオフに
iPhoneには紛失した場合にGPSで場所を探してくれる「iPhoneを探す」という機能があります。iPhoneの設定でON/OFFできます。
この機能がONになっている場合には修理受付ができません。必ず、「iPhoneを探す」をOFFにして修理に出します。
なお、すでに故障による動作不能状態により「iPhoneを探す」をOFFにできない場合には、利用者(あなた)のAppleIDとパスワードを修理サービスへ教えなければ修理を受け付けてもらえません。
送付
電話での補償サービス利用申込時に、故障端末の送付先住所が案内されるので、その住所へ端末を送付します(送料は利用者負担)。
また、必要書類として「修理依頼同意書」や、必要に応じて保証書・購入時レシートの提出が必要です。
対応内容の連絡
故障内容を確認し、修理・交換など対応内容が決まれば電話での連絡がきます。この時点で対応内容(修理・交換)および費用が決まるので、了解すると修理・交換が行われます。
対応(修理・交換)が終わり次第、修理・交換端末が送られてきます(サービス利用の完了)。
保証上限を超過した場合、超過分の支払は修理・交換品の代引きとして支払を行います。
解約
サービスが不要となった場合の解約も簡単です。
OCNモバイルONEのOCNマイページからオプション解約を行うだけです。
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